Şikayetler geçen yıla göre yüzde 70,5 arttı …

EN FAZLA CEPTEN
ŞİKAYETÇİYİZ

Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu’na bu yılın ikinci çeyreğinde gelen
şikayet sayısının, geçen yılın aynı dönemine göre yüzde 70,5 artışla 53 bin
48'e yükseldiği belirlendi. Interpress’in BTK verilerinden derlediği bilgilere
göre, kuruma 31 bin 110 şikayetin geldiği geçen yılın aynı dönemine göre
bu yıl şikayet sayısının yüzde 70,5 artış gösterdiği belirlendi. Medyaya
mobil internet ve mobil telefon ile alakalı yılbaşından bu yana 20 bine
yakın haber yansırken yapılan şikayetlerin büyük çoğunluğunun mobil
hizmetlerle ilgili olduğu tespit edildi.
Mobil hizmetlerde en fazla şikayet faturalardan oldu…
BTK’ya yapılan başvurularda en fazla şikayet yüzde 52 ile mobil hizmet
sektörüne yapılırken mobil sektörde en fazla tüketici şikayeti faturalara
yönelik gerçekleşti. Buna göre Nisan-Haziran dönemi itibarıyla toplam 27
bin 573 mobil şikayetin yüzde 47,7’sinin faturalarla ilgili olduğu tespit
edildi. İkinci sırada 19 bin 263 şikayetle internet servis sağlayıcıları
hizmetleri yer alırken, bu konuda en fazla şikayetin ise yüzde 56,4 ile
bağlantı sorunu konusunda yapıldığı görüldü. Gelen şikayetlerin 5 bin 34’ü
sabit telefon hizmetleri konusunda yapılırken, bu hizmette en fazla
şikayetin yüzde 71 ile bağlantı sorununa ilişkin yaşandığı belirlendi. Uydu
platformu hizmetleri konusunda yapılan bin 109 şikayetin yüzde 46’sının
aboneliğin feshi ve iptaliyle geçici olarak durdurulmasına ilişkin şikayetler
konusunda olduğu anlaşıldı. Aynı dönemde BTK’ya 69’da Kablo TV
hizmetine yönelik şikayet başvurusu gerçekleştiği tespit edildi.